FAQ
Comment savoir où se trouve ma commande ?
Vous retrouverez un lien dans l'e-mail de confirmation de commande où Article Expédié avec un numéro de suivi. Si le lien de suivi n'apporte aucune information, veuillez attendre la date de livraison estimée. Il se peut qu'il y ait un problème de mise à jour du lien de suivi, mais ne paniquez pas, il sera mis à jour par le transporteur au plus vite. La date de livraison estimée est indiquée dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
Veuillez patienter jusqu'à cette date pour que votre commande vous soit livrée. Rappelez-vous, cette date n'est qu'une estimation, aussi votre commande peut arriver avant, le jour J, ou quelques jours après cette date. Pour suivre l'évolution de votre commande ainsi que son acheminement, utilisez le lien de suivi.
Lien suivis Article reçu mais je n'ai pas de colis ?
-Vérifiez que l'adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées sont correctes.
- Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu'ils n'ont pas récupéré le colis en votre absence.
- Vérifiez les endroits à l'abri des regards où votre colis aurait pu être laissé par le transporteur (derrière une poubelle, sur la terrasse ou sous le porche).
- Renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse ; à savoir les membres de votre famille, vos colocataires...
Il nous seront donc impossible de vous rembourser si vous avez reçu votre colis !
Article non reçu ?
Si votre commande n'est toujours pas arrivée au bout de quelques jours, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivants la date d'estimation de livraison pour que nous puissions vous aider.
Voulez-vous échanger un article ?
Nous n'acceptons pas les échanges.
Retour pour articles défectueux ?
Avis au petit frauduleux ! Seul les montres avec les défauts au niveau des aiguilles peuvent être remboursé mais sous conditions !
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour !
Veuillez à ne pas porter l'Article !!! Si l'article que vous nous renvoyez est endommagé, usé ou en mauvais état, nous ne pourrons pas vous rembourser !!!
Tous les articles sont inspectés à leur retour pour voir s'il s'agit d'un article défectueux où d'un petit malin qui essaie de frauder. Pour recevoir un remboursement complet, tous les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés/portés (pas de trace de griffures ou de rayures) et doivent impérativement être dans le même état que vous les avez reçus avec leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.
Montre trop grande où trop petite ? Les montres sont précisé si c'est pour adultes où enfants !! Alors elles seront non remboursable !!!
Nous ne sommes pas responsable des maltraitances des colis des transporteurs, si vous recevez votre colis cassé ça arrive mais non remboursable pour cause de fraude trop fréquente, une ruse de la part de l'acheteur qui ne désire plus l'article !
Dois-je payer des frais de douane et d'importation ?
Pour les commandes à destination de la France métropolitaine et des pays de l'Union européenne, vous n'aurez pas à payer de droits de douane et d'importation, sous certaines conditions sauf si vous dépassez un montant requis minimum.
Si votre adresse de livraison se trouve dans les pays repris ci-dessous, sachez que tous les colis, qu’ils soient expédiés en livraison standard, sont sujets à des frais de douane/d’importation, ainsi que tous frais associés. De plus, étant donné que le transporteur partenaire assigné à votre commande dépend de la taille, du poids et de la valeur de votre colis, nous ne pouvons pas garantir un transporteur particulier au moment du paiement. Ainsi, même si vous avez choisi la livraison standard, cela ne garantit pas que vous n'aurez pas de frais supplémentaires à payer.
Le montant total que vous aurez à payer est hors de notre contrôle. Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis.
- Tout autre pays en dehors de l'Union européenne (Canada,...)
- Les départements d'outre-mer (Saint-Martin, Mayotte, Saint Barthélémy)
- Les territoires d'outre-mer (TOM) et les collectivités d'outre-mer (COM).
Pour plus d'informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local. Cela vous évitera toute mauvaise surprise.